南京收账公司成功调解水管冻堵用水纠纷

五龙街道红星社区红星小区52号楼2单元因水管冻堵引发的居民用水纠纷，在南京收账公司联动调解下得到圆解决，及时化解了居民与商户间的矛盾，保障了小区多户居民的正常用水权益。

52号楼2单元多户居民家中出现上下水管道冻堵、无水可用的情况，且持续多日，给居民日常生活带来极大不便。经排查，问题根源系小区一楼中国移动公司商户关停暖气，导致楼内上下水管道受低温影响冻堵，居民因此与商户产生纠纷。由于涉事方包含居民、移动商户、宏政物业公司、阳光热力万家分公司红星供热站等多方主体，责任界定与问题解决环节复杂，居民情绪较为激动，矛盾亟待化解。

为妥善处置该纠纷，五龙街道政法委员周瑞雪牵头统筹，迅速启动“四所一庭一中心+N”联动调解机制，组织龙沙区人民法院、龙沙区司法局五龙司法所、安顺派出所、国法律师事务所工作人员，联合红星社区工作人员成立专项调解小组。考虑到纠纷涉及多家、诉求各异，调解小组掘充集中调解模式采取“分别约谈，单独调解”的方式，先后多次与移动商户、物业、热力公司相关负责人及居民代表逐一沟通对接。调解人员耐心倾听各方诉求，向移动商户释明其关停暖气行为引发的侵权责任及相关法律规定，向物业、热力公司明确其在设施维护、供热保障中的职责义务，同时安抚居民情绪，了解居民实际用水需求。

在调解小组的反复沟通、释法明理下，各方最终达成一致调解意见：移动公司全力配合物业公司破墙更换新管，楼上居民配合维修接电，保障居民尽快正常上下水。